Orange Business Services vient de signer un contrat d’externalisation de cinq ans d’une valeur de
plus de 100 millions de dollars avec JTI (Japan Tobacco International), l’entité internationale de
Japan Tobacco Inc., un leader mondial de l’industrie du tabac. Orange fournira à JTI l’essentiel de
ses services et de son infrastructure de télécommunication dans plus de 50 pays. Depuis son
siège de Genève (Suisse), JTI s’appuie déjà sur les solutions d’Orange Business Services dans
différents domaines stratégiques : services managés LAN et WAN, trafic voix et données, solution
d’accélération pour ses applications critiques, sécurité, services d’accès distants, centres d’appel
et téléphonie IP.
Ce nouveau contrat prolonge pour cinq ans le partenariat entre JTI et Orange, et ouvre de
nouvelles perspectives de collaboration dans le domaine des services et technologies de nouvelle
génération. Ce renouvellement s’appuie sur trois avantages exclusifs des offres d’Orange
Business Services :
- Capacité – Orange dispose d’une capacité incomparable pour fournir à JTI une gamme
étendue de services à toutes ses implantations dans le monde. Ces services sont non
seulement fournis et administrés par Orange mais peuvent également être commandés et
facturés localement.
- Agilité – Orange a su répondre à l’ensemble des exigences métier de JTI en personnalisant
ses services pour offrir des prestations parfaitement alignées aux besoins opérationnels de
JTI. Cette réussite est le fruit d’une collaboration approfondie entre les équipes de conception
et de consulting de JTI et d’Orange, ainsi qu’à une parfaite compréhension des besoins de JTI.
- Disponibilité – JTI a également apprécié la présence d’une équipe dédiée d’Orange et la
qualité des relations nouées au fil des années : présence permanente sur site, disponibilité des
services 24X7, accès direct aux équipes, intégration avancée des centres de support dédiés,
etc.
Diego De Coen, CIO de JTI, revient sur ce contrat : « Depuis 17 ans, nos relations avec Orange
Business Services sont fondées sur la confiance et le succès mutuel. De telles relations à long
terme sont aujourd’hui assez rares et la reconduction du contrat n’était pas acquise d’avance.
Orange Business Services a parfaitement joué le jeu en prouvant une nouvelle fois sa supériorité
concurrentielle grâce à une couverture mondiale incomparable et à un portefeuille complet de
services qui en font le prestataire idéal pour JTI, dans le cadre de l évolution de notre infrastructure
et de nos services mondiaux de télécommunication ».
Helmut Reisinger, Vice-président Europe d’Orange Business Services ajoute quant à lui : « Au fil
des années, nous avons développé un partenariat très étroit avec JTI, nous sommes donc
aujourd’hui à la fois reconnaissants et fiers d’avoir remporté ce nouveau contrat de cinq ans. Il ne
fait pas de doute que ce succès repose sur la qualité des services que nous avons toujours su
offrir à JTI. Même en 2011, lors du tragique tremblement de terre au Japon ou du "Printemps
Arabe" en Egypte, à l’occasion desquels nos plans de continuité ont donné toutes les preuves de
leur pertinence pour de nombreuses multinationales telles que JTI. En capitalisant sur ces succès,
nous sommes impatients de poursuivre notre collaboration avec JTI pour développer au cours des
prochaines années des solutions toujours plus innovantes ».
JTI a choisi de devenir client d Orange Business Services dès 1995 et a signé en avril 2004 un
premier contrat d’externalisation pour une large gamme de services de télécommunication. Lors
de l’été 2009, Orange remportait un nouvel appel d’offre WAN lancé par JTI après une suite de
rachats d’entreprises. Les négociations de renouvellement se sont donc conclues en faveur
d’Orange pour ce nouveau contrat d’évolution vers un environnement mono fournisseur.
