DiaSorin S.p.A., un des leaders du secteur de la santé, développant, produisant
et distribuant des kits de diagnostic immunologique, a choisi Orange Business Services pour
moderniser sa solution de centre de contact qui ne répondait plus à ses attentes. Au terme d un
contrat de 3 ans portant sur sa plate-forme Contact Center Access, Orange Business Services
offrira en effet à la société DiaSorin (basée à Saluggia en Italie), un système de collecte d’appels
couvrant 28 pays et assurant un routage et un traitement accélérés des demandes émanant de
ses clients.
Un support client accessible du monde entier
Orange Business Services crée actuellement pour DiaSorin un central d appel unique en Italie
pour réduire les délais d attente de ses clients et leur permettre de contacter l entreprise partout
dans le monde. La plate-forme Contact Center Access d Orange offre en effet la couverture la plus
étendue du marché – grâce à un système de collecte d appels couvrant 110 pays – et une variété
incomparable de méthodes d’accès : numéros locaux, numéros verts nationaux et internationaux,
frais partagés, etc.
Simplicité d administration
Grâce à cette nouvelle solution, DiaSorin capitalise sur l infrastructure mondiale de collecte
d appels d Orange Business Services et bénéfice de la simplicité d un fournisseur unique et d outils
centraux offrant la visibilité et le contrôle requis par ses activités. D autres économies seront
accomplies par DiaSorin en réduisant la charge de support de ses propres équipes locales.
Flexibilité de facturation
Orange Business Services propose en effet des options de facturation particulièrement flexibles et
adaptées aux besoins métier de ses clients et accepte des paiements dans toutes les principales
devises mondiales. DiaSorin pourra notamment opter pour une facturation globale et centralisée
ou site par site.
« Plutôt que de continuer à se "débattre" avec une solution réunissant des composants assemblés
au fil du temps, DiaSorin a choisi de s appuyer sur Orange Business Services pour s équiper d un
système global et géré de bout en bout, éliminant la nécessité. Ce choix évite ainsi de recourir à
de multiples fournisseurs de services voix et comblant les "trous" dans la couverture actuelle de
notre centre de contacts », se félicite Ferdinando Peretto, CIO du Groupe DiaSorin. « En outre,
Orange Business Services nous permettra de bénéficier d une meilleure qualité de service et de
temps de réponse en phase avec nos attentes actuelles. »
« L objectif premier des solutions pour centres de contacts d Orange Business Services est de
permettre à nos clients d’offrir un support de qualité supérieure, sans limitations ni
frontières, ajoute Helmut Reisinger, Vice-président senior d Orange Business Services pour
l’Europe. Nous offrons à des entreprises comme DiaSorin de nouvelles solutions pour globaliser et
virtualiser leurs stratégies de support grâce à un portefeuille complet de solutions flexibles pour
centres de contacts leur permettant d offrir à leurs clients une qualité supérieure d expérience et
d interaction avec leurs services de support de la façon la plus économique et efficace possible. »
DiaSorin utilise déjà depuis 2010 l infrastructure mondiale IP intégralement gérée Business VPN
d Orange Business Services qui interconnecte 16 sites de DiaSorin en Europe, sur le continent
américain et en Asie lui offrant des solutions de convergence et des accès sécurisés à son
progiciel ERP (Enterprise Resource Planning) de SAP.
