MISSION:

- Assurer les différents niveaux de Support technique (0, 1 et 2) sur des systèmes de contrôles d’accès

pour des Clients ou Partenaires de la pay TV ;

- Travailler en étroite collaboration et partager avec l’ensemble des équipes (Ingénierie,

déploiement, Chef de projets, Développement, Commerciaux, …) ;

- Effectuer le suivi E2E des dossiers Clients pour des problèmes /questions techniques ;

- Assurer un reporting et une visibilité des dossiers Clients techniques à travers un CRM ;

- Effectuer et garantir la communication vers les Clients (téléphone, rapports, emails, réunions) dans

le respect des aspects contractuels (SLA) et sécurités ;

- Participer à la mise à jour des documents techniques ;

- Effectuer les formations techniques en interne ou pour les clients ;

- Participer et assurer des astreintes périodiques dans le cadre de l’offre de services 24h/24, 7J/7 ;

- Assurer la gestion, le pilotage et la responsabilité de projets d’améliorations continues.

PROFIL:


Formation ingénieur Telecom ; idéalement TV Num (avec des connaissances de la norme DVB) ;

Excellent aisance et niveau en anglais impératif ;

Connaissances réseaux, systèmes des environnements Linux et base de données Oracle/SQL;

Aisance relationnel (contact Client) / Capacité d’analyse, d’adaptabilité, de réactivité, et

d’ouverture d’esprit ;

0-2 ans minimum d’expérience ;

Une éventuelle expérience en relation Client ou dans des activités opérationnelles de type support

technique Client, field ingénieur est vivement souhaité ;

Capacité d autonomie, de rigueurs fortes et de proposition.

Titre de l'offre d'emploi : Ingénieur Support Technique Client H/F
Date de l'annonce informatique : 2012-02-08 09:00:00
Domaine : informatique
Société : BC PARTNERS
Mots clés : CRM
Région / Département : Ile-de-France (75) Paris


Poste basé à Paris.