Service delivery manager H/F

Les métiers de l informatique sont au cœur de la réussite de notre entreprise. En perpétuelle mutation, ils touchent aux réseaux, aux études, au développement ou encore à la sécurité informatique.

Votre environnement de travail

Il définit et contribue à la mise en œuvre de la stratégie et des standards informatiques Groupe, assure le développement et la maintenance des grands systèmes d information, délivre les services d exploitation et d infrastructures aux entités du Groupe.
En nous rejoignant, vous intégrerez des équipes à taille humaine, où règnent solidarité, esprit de challenge et sens du service.

Votre mission

Au sein de la production informatique, vous êtes responsable du bon fonctionnement et de l amélioration continue des différents services de production (applications, réseau, messagerie, postes de travail…).

A ce titre, vos principales missions sont de :

- Assurer en production la qualité de service aux clients, le respect du calendrier, la disponibilité et l intégrité des ressources informatiques dans le respect du contrat de service ;
- Assurer l assistance aux clients face aux différents problèmes liés à l exploitation et contribuer à l amélioration continuelle du service rendu aux utilisateurs ;
- En situation d incident majeur d exploitation, mettre en relation les acteurs en charge de solutionner et d assurer la communication vers les clients et la hiérarchie, piloter les « tasks forces » et gérer les procédures d escalade ;
- Analyser et évaluer les incidents d exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives ;
- Assurer les reportings (SLA, Capacity…).

Votre profil

Diplôme : Bac+2/3 ou Bac+4/5, école d ingénieur avec une spécialisation informatique, ou équivalent universitaire
Expérience : 3 ans minimum d expérience technique dans un environnement de production.
Compétences techniques : vous possédez une bonne connaissance générale des architectures informatiques classiques (notamment Web), du système et du réseau.
Compétences comportementales : disponibilité et réactivité, capacité d organisation, capacité à gérer la pression, capacité à communiquer à l oral et l écrit.

Fonctionnelle : MS Project, Office, Visio,
Bonne pratiques ITIL

Technique : Connaissances générales et approfondies sur les infrastructures (réseaux, télécoms, sécurité, poste de travail), Lotus Notes,

Relationnelle :
Etre organisé
Capacité de communication
Capacité d’écoute et rédactionnelle
Capacité d’analyse
Savoir travailler en équipe.
Avoir de la rigueur.
Anglais apprécié

Titre de l'offre d'emploi : Service delivery manager
Date de l'annonce informatique : 2010-03-09 08:00:00
Domaine : informatique
Société : Synchrone technologies
Mots clés : service manager, coordinateur, production,
Diplomes : Bac+2/3 ou Bac+4/5, école d ingénieur avec une spécialisation informatique, ou équivalent universitaire
Niveau d'etudes minimum : Bac + 2
Expérience minimum : de 3 à 5 ans
Région / Département : Ile-de-France (75) Paris
Salaire : 45 000
Type de contrat : voir plus bas