En tant qu’Ingénieur d’intervention, vous aurez à prendre en charge des problèmes complexes liés à SQL Server et aux technologies « Base de données » de Microsoft pour le compte de plusieurs clients ayant avec Microsoft des accords sur la maintenance de leurs réseaux et systèmes.
Vous assumez la responsabilité du suivi de vos clients et êtes le garant d’un haut niveau de satisfaction.
Vos principales responsabilités sont :
- Répondre de façon précise et experte aux demandes techniques en apportant tous les éléments de réponse nécessaires à la satisfaction du client
- Analyser et proposer des améliorations concernant les infrastructures et les systèmes installés chez nos clients
- Résoudre des problèmes techniquement complexes, d’implication économique critique pour les clients, nécessitant une connaissance approfondie des architectures de bases de données, des produits SQL Server de Microsoft et des langages de requête SQL / T-SQL
- Etablir et conserver des relations étroites et de confiance avec les clients
- Travailler en équipe avec les responsables techniques de compte, les ingénieurs support et les autres collaborateurs de Microsoft
Votre profil :
Diplômé(e) de l’enseignement supérieur en informatique (Bac +4/5), vous avez une expérience significative (au moins 4 ans) du support technique ou de Service Management ITIL avec une spécialisation sur Microsoft SQL Server.
Vous avez également une connaissance en environnement production de technologies telles qu’entre autres :
- Reporting Services et/ou OLAP
- Serveurs Windows 2000 et 2003
- Outils de développement .NET
- Cluster Services et réseaux
Analytique, synthétique, vous appréciez les situations de résolution de problèmes et avez constamment à cœur la satisfaction de vos clients.
Vous maîtrisez parfaitement l anglais (oral et écrit) et souhaitez vous investir dans des missions récurrentes d’expertise chez nos clients « grands comptes ».
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