FrontRange Solutions, éditeur de solutions de gestion des services informatiques, annonce que Sodexo a choisi d’acquérir tous les modules de sa suite progicielle ITSM afin d’améliorer les services IT rendus aux utilisateurs internes. Le déploiement de la solution permettra également à Sodexo de structurer la démarche ITIL dans laquelle elle est engagée.

La direction informatique de Sodexo a mis deux plateformes de Service Desk à disposition des 5000 collaborateurs utilisateurs de PC répartis sur tout le territoire national. Un numéro de contact unique permet ainsi aux collaborateurs basés au siège de Sodexo France, à Guyancourt, et à ceux de la holding, située à Issy-Les-Moulineaux, ainsi qu’aux personnes travaillant en régions, de faire part de leurs besoins. Ceux-ci sont de deux natures, comme l’explique Nataly Coleou, Directrice Support Utilisateurs : « Nous disposons d’une hotline pour Sodexo France et d’un service de proximité pour les collaborateurs de la holding. Nos équipes support répondent à environ 7000 sollicitations par mois, recueillies par e-mail ou par téléphone. Il s’agit là de déclarations d’incidents à traiter ; il faut y ajouter les 700 demandes correspondant à des nouveaux besoins ».

Sodexo acquiert ITSM pour 70 opérateurs du Service Desk

Avant cette acquisition, l’entreprise disposait de trois outils qui ne communiquaient pas entre eux : un logiciel de gestion de parc ainsi que deux solutions pour gérer, d’une part, les demandes et incidents de la holding, et d’autre part ceux de Sodexo France.

Afin d’être plus efficace, la direction informatique a donc souhaité remplacer ses trois logiciels, devenu obsolètes, par une solution unique. A l’issue d’une étude des produits du marché et d’un appel d’offres, Sodexo a choisi la suite ITSM de FrontRange.

Nataly Coleou commente : « Deux solutions avaient particulièrement retenu notre attention. L’une provenait de la société éditrice de notre ancien module de gestion de parc, et l’autre de FrontRange. ITSM a finalement emporté la décision car c’est un outil à la fois puissant et souple. De plus, comme nous avons un projet de coordination du support à l’international, la disponibilité du logiciel dans de nombreuses langues a été déterminante. »

Outre le module de gestion des incidents, déployé récemment, Sodexo prévoit la mise en place des modules : gestion des demandes et gestion du parc d’ici fin août 2010.

Marc Jacob