Salesforce.com annonce la disponibilité de Force.com Visual Process Manager, une nouvelle fonctionnalité de la plate-forme Force.com aidant les entreprises à rapidement automatiser tous leurs processus métier. Avec Force.com Visual Process Manage les entreprises peuvent développer des processus métier complexes grâce à un environnement graphique, intuitif et visuel et les exécuter instantanément dans le « nuage ».

Dans de multiples secteurs économiques (télécommunications, services financiers, industrie, etc.), les entreprises recherchent des moyens plus simples et rapides pour automatiser les processus critiques qui interconnectent leurs clients, collaborateurs et activités opérationnelles. Avec Force.com Visual Process Manager, elles peuvent enfin construire des applications de processus métier avec une flexibilité incomparable et automatiser les processus transversaux touchant tous leurs départements.

Les multiples applications de cette plate-forme touchent tous les domaines de compétence :

· Ventes – Automatisation des scripts d’appel et des méthodologies commerciales.

· Service client – Résolution accélérée des problèmes et des retours de produits.

· Finance – Facturation et recouvrement.

· RH – Engagement des collaborateurs et gestion de la performance.

· Juridique – Gestion des contrats et conformité avec la loi Sarbanes-Oxley.

· Opérations – Enquêtes et gestion des fournisseurs.


Avant Force.com Visual Process Manager, les entreprises devaient déployer de coûteux matériels, logiciels et infrastructures sur site pour automatiser leurs processus et restaient limitées pour innover et les faire évoluer après le déploiement en raison des complexités et des coûts prohibitifs de modification de tels logiciels.


Force.com Visual Process Manager intègre les éléments suivants :

· Process Designer – Ce module simplifie la conception des processus grâce à une interface particulièrement intuitive. Il intègre une bibliothèque de composants de présentation (formulaires, questions, choix, etc.) et de composants logiques (affectation de tâches, arbres décisionnels, processus d’approbation, etc.). Tous ces éléments peuvent être ajoutés au diagramme de conception visuelle dans une interface graphique parfaitement intuitive (Glisser/Déposer).

· Process Wizard Builder – Ce système permet de développer très simplement des systèmes d’assistance pour guider les utilisateurs finaux pas à pas, tout au long de leurs processus métier.

· Process Simulator – Cet environnement optimise la conception en simulant les systèmes les plus complexes avant de les déployer. Pour la première fois dans l’industrie, les entreprises peuvent ainsi tester intégralement leurs processus dans le nuage, identifier les goulets d’étranglement et les conflits et les rectifier immédiatement en analysant chaque phase des processus testés.

· Real-time Process Engine – Ce moteur en temps réel exécute l’ensemble des processus d’entreprise et offre une extensibilité automatique pour répondre aux besoins des entreprises de toutes dimensions. En s’appuyant sur ce moteur, les processus les plus complexes peuvent être exécutés en appliquant les règles métier et les bonnes pratiques de l’entreprise.


Marc Jacob