CCA International agrandit son centre d’expertise Assistance Technique de Monaco avec 215 nouvelles positions de travail Acteur majeur de la relation client à distance, le groupe CCA International a développé des expertises spécifiques sur toute la chaîne du parcours client. Aujourd’hui le groupe renforce son centre d’expertise Assistance Technique à Monaco en investissant dans l’extension de 215 positions. Afin de soutenir le développement de ses activités, CCA International annonce l’extension de son centre localisé à Monaco afin d’accueillir 215 positions de travail supplémentaires soit une capacité totale de 600 positions de travail. Ce centre, créé en 2000, est le pôle d’expertise Assistance Technique du groupe CCA International.

Les missions opérées sur le site incluent des prestations d’assistance technique jusqu’au niveau 3 pour des opérateurs télécoms, des FAI et des MVNO (Mobile Virtual Network Operator) ainsi que des prestations helpdesk aux unités de production dans le secteur Retail. Véritable pôle d’expertise, le site CCA International de Monaco a conçu ses propres outils de diagnostic et de gestion de tickets d’incidents. Au delà d’une parfaite maîtrise des process d’assistance technique, le centre s’appuie sur une SSII intégrée dédiée au développement et à l’intégration d’applications spécifiques et d’un véritable savoir faire en ingénierie de formation à la gestion du stress et des appels conflictuels. Il dispose également de ressources en production de contenus multimédia utilisées pour développer son activité dans une réelle démarche multicanal (applications mobiles, bornes interactives etc.)

« Le site de Monaco s’est construit sur la confiance de ses clients. Des prestations de plus en plus pointues nous sont confiées, nous conduisant à élargir continuellement nos champs de compétences. Les évolutions technologiques, la montée en puissance de nouveaux canaux d’assistance client nous imposent d’être à l’écoute du marché et extrêmement réactifs pour faire évoluer notre offre». déclare Robert Lallemant Directeur du site de Monaco. CCA International se positionne ainsi en véritable partenaire BPO (Business Process Outsourcing) sur les activités de support technique. La demande croissante des entreprises de s’appuyer sur des pôles d’expertise conduit aujourd’hui à l’extension du site qui emploiera, d’ici la fin de l’année 2011, 780 spécialistes de l’assistance client et hotlineurs.