niveau bac+ 2,Certification Microsoft et Office XP

2002 - 2011 Bergerat Monnoyeur – BTP – Saint Denis (93)
2009 - 2011 Administrateur fonctionnel du SI Centre Service Clientèle
- Encadrement de 5 téléopérateurs
- Formation des utilisateurs aux applications métiers
- Administration des utilisateurs (500 personnes)
- Administration des applications (Siebel, CCPulse)
- Analyse des incidents
- Réalisation de statistiques par rapport aux appels téléphoniques reçus
- Mise en place des process et amélioration de ceux-ci

2002 – 2009 Responsable Hotline informatique
- Management d’une équipe de 2 à 5 personnes
- Mise en place et suivi des projets informatiques au siège et en région : déploiement des PC, d’applications,…
- Coordination des prestataires
- Prise d’appels et prise de contrôle à distance
- Analyse des problèmes rencontrés et proposition de solution
- Coordination entre les services afin d’optimiser la qualité
- Mise en place de procédures
- Gestion des vols et des bris de matériel avec différents bailleurs

1997 – 2002 Infolution- Saint Quentin en Yvelines (78)
Technicien informatique
Prestataire informatique dans différentes sociétés, dont France Télécom