PARCOURS PROFESSIONNEL
2008-2009: Pôle EmploiAgent administratif.
Prise en charge des appels téléphoniques : informations sur les droits et vérifications des conditions requises pour inscription.
Traitement Back-office : enregistrement des documents relatifs à l’Allocation solidarité spécifique.
Animation des postes Internet et aide pour les utilisateurs (demande d’attestations, actualisation, ouverture de comptes sur sites dédiés)
2007-2008: UGC illimitéChargé de relations clientèle.
Prise en charge commerciale du traitement téléphonique (explication de la procédure du paiement mensuel de la carte, rejet bancaire et délai de représentation).Traitement Back-office : mise à jour de la base des abonnés, duplication de carte, courriers de résiliation et inscriptions par correspondance.
1999-2006: CEGETEL Chargé de relations clientèle.
Prise en charge commerciale et technique du traitement téléphonique.
Spécialisation dans les activités de réclamation, du multimédia et de la technique.Interface entre la problématique technique sur ligne et le service « infos » du réseau : problème d’émission et de réception de SMS, contrôle de la qualité vocale sur le réseau GSM, problème technique de délocalisation de la carte SIM, vérification quotidienne de la chaîne des ordres.Paramétrage du mobile pour le multimédia (accès au site de Vodafone via OTA) paramétrage manuel avec le client en ligne, paramétrage MMS automatique ou manuelle, vérification des services de contenu sur le site Vodafone et résolution d’une panne ou d’une anomalie.
1998-1999:SAMARITAINE Vendeur
Vente aux particuliers, suivi des clients et des fournisseurs(commandes, relances, échantillonnage)
1996-1997:MAISON DE L’ARCHEOLOGIE DE LA VILLE DE CHARTRES Employé polyvalent musée / bibliothèque
Accueil des visiteurs du musée.
Tenue de la bibliothèque interne, création d’un thésaurus archéologique pour la classification des ouvrages .Scanner de coupes de terrains archéologiques
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